Průběh služby

Jednání se zájemcem o službu

Při první osobní schůzce obdrží klient hlavní informace o pravidlech a podmínkách poskytovaných služeb. Konzultace trvají zpravidla 30 až 60 minut, v náročnějších případech je možné čas prodloužit. Během úvodní konzultace se pracovník společně s klientem domluví, jaké služby lze nabídnout a které nejsou v nabídce. Klientovi je také vysvětleno, jak bude nakládáno s jeho osobními údaji.

Jestliže se klient rozhodne službu využívat, je mu ideálně po celou dobu přidělen stejný pracovník, kterého určí už po první konzultaci. Všechny informace jsou sdělovány jasně a srozumitelně, aby klient mohl promyslet, zda mu služba vyhovuje, a rozhodnout se o jejím využití.

Vstupní konzultace se zájemcem o sociální službu

Odborný pracovník poskytne klíčové informace o službě – její smysl, cíle, pro koho je určena, a také hlavní zásady (například bezplatnost, anonymita, důvěrnost nebo možnost volby). Zjišťuje konkrétní situaci, kterou zájemce řeší, co od služby očekává a jaké má vlastní cíle.

Dále probíhá domlouvání – pracovník upřesňuje, jaká očekávání může služba naplnit a která ne. Informuje zájemce o všech právech vyplývajících ze smlouvy o poskytování sociálních služeb, včetně podmínek a způsobu poskytování.

Ústní dohodou a souhlasem s pravidly se z uchazeče stává klient a vzniká smluvní vztah.

Následuje stanovení zakázky, tedy potvrzení cíle spolupráce mezi klientem a pracovníkem. Spolu dojednávají rozsah poradenství podle přání, možností i schopností klienta. Jejich diskuse zahrnuje to, jak bude služba vypadat, jak poznají, že splnila účel, a kdy bude považována za ukončenou.

Následné konzultace

Při každém dalším setkání se kontroluje plnění domluvených cílů, případně se upravují. Individuální cíle lze měnit v průběhu poradenského procesu, pokud se na tom klient i pracovník shodnou.

Služba končí po splnění dohody, jednostranným rozhodnutím klienta, vzájemnou dohodou, nebo v určitých případech rozhodnutím pracovníka.